진행중공고

구분 카카오
제목 카카오 고객 CS 기획 및 운영 담당자 모집
직군 스탭

◆ 직원유형
정규직


◆ 영입인원
0명


◆ 업무내용

  • kakao/daum 고객서비스 기획/정책 담당
  • 고객센터 및 대고객 서비스 운영 및 개선
  • 고객서비스 지원을 위한 후선 업무 기획 및 프로세스 개선
  • VOC 수집/분석을 통한 제도/서비스 개선
  • 챗봇&상담톡 운영/기획

◆ 지원자격

  • 고객서비스 기획/운영 5년~7년 경력자

◆ 우대사항

  • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력
  • 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하신 분
  • 협업해야하는 부서와 조직이 많으므로 상대방을 배려하는 커뮤니케이션 스킬을 가지신 분
  • 긴급하고 중요한 고객의 목소리에 대해서는 자신의 일처럼 케어하는 책임감 있으신 분
  • 새로운 일을 피하지 않고 즐기는 성향
  • 고객채널(고객센터/서비스)에 이해도가 높으며, 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분
  • VOC 분석을 통한 주요 VOC 분석을 통한 Insight 도출 및 서비스 개선 경력& 운영 효율화 경력이 있으신 분(오피스 활용 가능)
  • 고객센터/운영센터의 핵심 지표 관리를 통한 성과 관리
  • 포털/APP/IT 서비스 유경험자
  • 챗봇&상담톡 기획/운영 경험자

◆ 근로제도
해당 포지션은 월 단위로 정해진 총 근로시간 범위 내에서 본인이 스스로 근로시간을 유연하게 설정하여 근무하는 "완전선택적근로제도"를 적용 받습니다.
이 경우 본인이 스스로 업무의 시작 및 종료시각을 일 단위로 등록하여 공유하며, 월 소정 근로시간을 채우면 됩니다.
** 근로시간 산정방식 : 8시간 x 해당 월의 평일수 (휴일/휴무일 제외)
** 예시 : 2018년 12월의 경우 업무일은 20일 이므로 8시간 x 20일 = 160시간 근로 필요, 160시간을 12월 내에 자유롭게 분배하여 근무 가능)

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