진행중공고

구분 카카오
제목 [API플랫폼] 테크니컬 어카운트 매니저(Technical Account Manager) 경력직 모집 기간 판교 / 영입종료시
직군 테크

◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
0 명

◆ 조직소개

카카오의 유용한 자산을 이용 및 발굴하여, 사용자들에게 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회를 제공하는 API 플랫폼 서비스를 제공합니다.
사내의 다양한 서비스, 공동체 서비스를 비롯하여, 카카오와 함께 성장할 수 있는 여러 3rd-party와 소통하며 플랫폼 생태계를 구축합니다.


◆ 업무내용

카카오 API플랫폼의 전문 서비스 조직은 전략적 고객에게 카카오 API를 최대한 활용할 수 있도록 제품 및 구현 전문 지식을 제공합니다. 카카오 API는 카카오의 다양한 서비스와 연동되며 내장된 기술을 사용하여 고객에게 서비스를 제공하고, 비즈니스의 다음 단계를 구축하도록 돕습니다. 당사의 제품은 보안, 안정성 및 확장성을 위해 설계되어 모바일, 웹, 응용 프로그램 및 장치에 이르기까지 폭넓은 환경에서 활용됩니다. 또한 API플랫폼 조직은 고객과 개발자가 기술의 이점을 삶에 실현할 수 있도록 돕는데 전념하고 있습니다.


TAM(테크니컬 어카운트 매니저, Technical Account Manager)은 고객이 카카오 API 서비스를 성공적으로 적용할 수 있도록 고객을 향한 기술을 익히게 됩니다. 카카오 로그인, 카카오싱크, 카카오톡 채널, 카카오톡 소셜/메시징, 카카오모먼트 등을 포함하여 카카오 API 서비스의 고객 채택 및 사용을 촉진하기 위한 전략을 개발하고 실행하는데 도움을 줄 것입니다. API 활용, 프로그램 관리, 엔터프라이즈 기술 구현, 전략 개발 및 고객 지원에 대한 이전 경험들은 일상적인 업무에서 중요한 역할을 수행하여, 가장 중요한 고객의 성공을 이끌 것입니다.


API 적용 과정에서의 전략적, 기술적 과제들을 안내하며, 주요 조직에서 카카오 API 서비스를 성공적으로 채택 및 적용할 수 있도록 리딩을 합니다. 성공적인 TAM은 조직의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 관계 관리 스킬과 기술적 신뢰성을 활용합니다. 기술 통찰력과 고객 대면 스킬을 통해, 고객 환경 내에서 카카오 API 서비스를 도입 할 수 있도록 전략적 기술 지침을 제공하고 효과적으로 서비스를 운영할 수 있도록 합니다. 고객과의 긴밀한 관계를 통해 비즈니스/서비스 상의 요구와 기술적 과제를 이해하고, 카카오 API의 활용 가치를 극대화 할 수 있도록 고객을 도와줍니다.


이는 세일즈 역할이 아니라 스타트업 기업에서 대기업에 이르는 조직까지, 주요 기술 고문이자 '고객의 소리'가 될 수 있는 기회입니다. TAM은 카카오 고객에게 가장 중요한 가치이며, 혁신의 최전선에 서게 될 것입니다.

  • 구현 과정을 리딩하면서 카카오 API 서비스의 고객 적용을 가속화합니다. 기술 지침을 제공하고 타임라인, 마일스톤, 마이그레이션 목표 및 비즈니스 혁신 전략을 관리합니다.
  • 적용시의 이슈/장애물을 해결하기 위해, 또한 새로운 기능 개발을 이끌기 위해 고객의 요구 사항을 정확히 파악합니다.
  • 고객의 비즈니스를 이해하고 전략적 로드맵을 개발하기 위해, 이해 관계자와의 전략적 관계를 발전시킵니다. 비즈니스 및 기술 요구사항을 보다 잘 이해하기 위해, 주기적으로 비즈니스 검토 및 실무 세션을 이끕니다.
  • 중요한 일정 내 고객의 성공을 보장하기 위한 지원 및 엔지니어링을 협력하며, 고객 이벤트 및 출시 계획을 돕습니다. 이슈 해결을 위한 안내를 하며 고객 및 지원 부서와 협력합니다.
  • 파트너가 지속 확장 될 수 있는 계기를 만들고 API 서비스 채택을 가속화하기 위해, 모범사례 및 고객 참여를 통한 학습 기반 자산을 지속적으로 발굴합니다.

◆ 지원자격

  • 최소 3년 이상의 개발 경험 또는 고객의 기술 구현, 고객의 프로그램 변환 추진 및 이해 관계자와의 상호소통과 같은 관련 고객 대면 경험
  • 다음 중 하나 이상에서 고객을 지원한 경험
    ㄴ 소셜 로그인 및 디벨로퍼스 기능을 이용한 서비스 적용 및 운영
    ㄴ 기술 지원
    ㄴ 에스컬레이션 관리(Escalation Management)
    ㄴ IT 컨설팅
  • 엔지니어, 제품 관리자, 기획자, 디자이너, 마케터, 영업 담당자와 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력

◆ 우대사항

  • 5년간의 기술 또는 엔지니어링 분야에서의 고객 대면 경험
  • 효과적인 솔루션 제공을 위한 채널 파트너, 시스템 통합 업체, 3rd-party 개발자와의 협업 경험
  • 회사 내부/외부 사업부서와의 협업 경험
  • 다음 중 하나를 이해:
    ㄴ 애플리케이션/네이티브 애플리케이션 개발
    ㄴ 소셜 로그인
    ㄴ 서비스 아키텍쳐
    ㄴ IT 운영/보안
    ㄴ 네트워킹
  • 비즈니스 요구 사항을 기술 솔루션으로 변환한 경험을 비롯하여, 탁월한 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 문제 해결 및 관리 기술 능력을 소유
  • 다양한 업무 및 빠르게 변화하는 환경에서 업무의 우선순위 및 중요도 관리 능력
  • 웹 서버, 데이타베이스 및 모바일 디바이스의 디버깅, 트러블슈팅 경험
  • Java, Swift, Kotlin, Javascript로 작성된 소스 코드 경험

※ 카카오 기술 직군의 경우, 개발 경력 2년 미만일시 추가 역량 검증을 위해 정직원 최종 합격 전, 최대 3개월간 계약직으로 근무할 수 있습니다.

◆ 근로제도
해당 포지션은 월 단위로 정해진 총 근로시간 범위 내에서 본인이 스스로 근로시간을 유연하게 설정하여 근무하는 "완전선택적근로제도"를 적용 받습니다.
이 경우 본인이 스스로 업무의 시작 및 종료시각을 일 단위로 등록하여 공유하며, 월 소정 근로시간을 채우면 됩니다.
** 근로시간 산정방식 : 8시간 x 해당 월의 평일수 (휴일/휴무일 제외)
** 예시 : 2020년 3월의 경우 업무일은 22일이므로 8시간 x 22일 = 176시간 근로 필요 (176시간을 3월 내에 자유롭게 분배하여 근무 가능)

직군 태그 #Android #iOS #Web front #Security #System #DB #Server
SNS 지원하기