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제목 [유저서비스&인사이트팀] 유저/고객 서비스 기획자 모집 (경력)
회사정보
카카오
직원유형
정규직
영입마감일
영입종료시
근무지 정보
판교

◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
0 명

◆ 조직소개

유저서비스&인사이트팀은 카카오 전서비스의 사용자 콘텐츠 품질 관리 및 문제 상황에 있는 고객의 공식 채널(고객센터, 상담톡 등)을 통한 문제 해결 관리 및 경험 개선을 매니지 하고 있습니다. 또한 이용자 보호의 관점에서 카카오 전체 서비스의 운영 정책등을 조율 개선하거나, 관련한 기능의 적용 및 캠페인, 대외 활동을 하고 있습니다.
이러한 미션의 데이터적 접근을 강화해 유저 인사트를 발굴하고, 카카오 서비스 개선의 원천이 되도록 하고자 하며 잠재 이슈를 빠르게 발견 해결하는 역할 역시 강화하고자 합니다. 이에 관련한 경험이 있으신 분을 모시고자 합니다.


◆ 업무내용

  • 고객의 문제를 해결하기 위한 공식 채널의 운영, 설계, 분석.
  • 고객의 문제를 해결하기 위한 프로세스의 설계와 진행
  • 사용자 콘텐츠의 품질 분석 및 개선안 도출

◆ 지원자격

  • 유저/고객 서비스 운영 기획 경험이 있으신 분
  • 유저 콘텐츠 품질 관리 경험이 있으신 분
  • 데이터 분석을 위한 방법론, 도구에 익숙하신 분

◆ 필독사항

    ※ 영입 포지션 직군 경력 1년 미만일 시 추가 역량 검증을 위해 정직원 최종 합격 전, 최대 3개월간 계약직으로 근무할 수 있습니다. (단, 신입공채 전형 합격자의 경우에는 관련 경력 1년 미만이라도 정규직으로 입사하게 됩니다.)


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