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제목 [커머스CIC] 상담품질관리(경력)
회사정보
카카오
직원유형
정규직
영입마감일
영입종료시
근무지 정보
판교

◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
0 명

◆ 조직소개

카카오의 커머스 서비스를 이용하는 고객 만족을 위한 다양한 업무를 수행하고 있으며,
CS 시스템 기획과 정책/프로세스 수립, 고객센터 운영 등 커머스 서비스의 모든 CS 전반적인 영역을 담당합니다.


◆ 업무내용

  • 커머스 CS 상담품질 관리/운영
  • 대고객 안내 톤&매너 관리/운영
  • 커머스 고객센터(아웃소싱) 교육 관리/운영
  • 커머스 고객센터(아웃소싱) 품질 평가 관리/운영
  • 기타 CS 품질 관련 업무
  • 담당 서비스는 입사 후 논의하여 결정됩니다.

◆ 지원자격

  • 커머스 CS 정책 수립/운영 3년 이상 경험이 있으신 분 (컨택센터 재직 경력 제외)
  • CS 정책/프로세스 설계, 운영 또는 상담품질 관리, 운영 경험을 보유하신 분
  • 일정 규모 이상의 아웃소싱(고객센터) 관리 경험을 보유하신 분
  • 엑셀, 파워포인트 등 MS Office에 대한 능력 중급 이상
  • CS Data 분석 및 이를 통한 인사이트 도출이 가능하신 분
  • (우대) 태블로 등 데이터 시각화 도구 사용이 원활하신 분
  • 원활한 커뮤니케이션 및 협업능력을 보유하신 분

◆ 필독사항

    ※ 영입 포지션 직군 경력 1년 미만일 시 추가 역량 검증을 위해 정직원 최종 합격 전, 최대 3개월간 계약직으로 근무할 수 있습니다. (단, 신입공채 전형 합격자의 경우에는 관련 경력 1년 미만이라도 정규직으로 입사하게 됩니다.)


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