진행중공고

구분 카카오커머스
제목 [관계사] 카카오커머스 CS 상담품질/운영정책 담당자 모집 기간 영입종료시
직군 서비스사업

◆ 직원 유형
정규직

◆ 영입인원
3 명

◆ 조직소개

카카오커머스는 선물하기와 같은 기존과는 차별화된 새로운 커머스 영역을 개척하고 있습니다.


저희 조직에서는 카카오의 선물하기, 쇼핑하기 등 커머스 서비스의 고객부터 판매자에 이르기까지
CS/RM 정책 및 프로세스와 시스템을 기획하고 운영하는 업무를 하고 있습니다.


신규 서비스 또는 기존 서비스 개선 기획 단계에서 CS 관점의 의견을 제시하여 고객 문의/불만이 발생할 수 있는 요소를 줄이고, VOC를 지속 분석하여 사업 담당팀에서 계속해서 더 나은 방향으로 서비스를 개선해 나갈 수 있도록 서포트하며,
고객 접점인 고객센터가 효율적으로 업무를 진행하고 만족스러운 고객 서비스를 제공할 수 있도록 전략을 수립하고 정책/프로세스를 개선하는 일을 합니다.


새롭게 시작하는 카카오커머스에서 눈부시게 활약해주실 CS 분야의 능력자분들을 모십니다.


◆ 업무내용

[상담품질 및 상담챗봇 운영]

  • 상담품질 관리 업무 전반 (평가기준 및 정책 수립, 매뉴얼/스크립트 기획 등)
  • 고객센터 도움말 및 상담 챗봇 컨텐츠 기획/업데이트

[커머스 CS 운영]

  • IVR/ARS 기획/운영
  • CS 정책기획/운영
  • VOC 분석을 통한 서비스 개선, 운영 효율화 과제 도출/기획 및 실행

◆ 지원자격

[공통]

  • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력, 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하신 분
  • e커머스 및 모바일 서비스에 대한 이해가 높으신 분
  • 고객센터 아웃소싱 조직 관리 경험이 있으신 분 우대

[상담품질 및 상담 챗봇 운영]

  • CS 상담품질 기획/운영 경력 5년 이상
  • 상담 챗봇 기획 유경험자 우대

[커머스 CS 운영]

  • CS 정책기획/운영 경력 3년 이상
  • VOC 분석 등을 통한 서비스/프로세스 개선, 운영 효율화 유경험자 우대

◆ 접수 방법
카카오커머스 영입 사이트에서 해당 공고 선택 후 지원서 작성 부탁드립니다.
영입 사이트: kakaocommerce.recruiter.co.kr


◆ 기타
지원서에 기재된 사항이 허위임이 판명될 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
국가 보훈 대상자는 관계법령에 의거하여 우대합니다.


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